کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی شاپیونا به دقت ملاحظه فرمایید.

استفاده از خدمات ‏اپلیکیشن، وب سایت و وب اپلیکیشن شاپیونا و به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه ی استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات شاپیونا است. توجه داشته باشید که خرید و فروش کالا نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین شاپیونا از سوی کاربر است.
استفاده از خدمات شاپیونا به هر نحو بدون مطالعه و قبول کلیه قوانین شاپیونا غیر مجاز است و مسئولیت هر گونه عواقب ناشی از این بی اطلاعی از قوانین بر عهده فرد استفاده کننده می باشد

قوانين و مقررات شاپیونا همواره با هدف ارائه خدمات بهتر و مطمئن تر بروز خواهد شد. . هر كاربر شاپیونا  تأييد مي نمايد كه همواره صفحه قوانين و مقررات را مطالعه نموده و كليه شرايط را پذيرفته است.

همه ما در حفظ امنیت جامعه نقشی بر عهده داریم. شاپیونا با ایجاد یک محیط مطمئن خرید و فروش هر چه آسان تر را برای شما عزیزان فراهم می سازد. با احترام به حقوق یکدیگر بهترین محیط خرید و فروش از طریق تلفن همراه را ایجاد کنیم. اگر شما کاربری را می شناسید که این قوانین را نقض می کند، می توانید شاپیونا را با گزارش کردن کاربر و یا محصول در اینجا آگاه سازید. لطفا توجه داشته باشید که تمامی تصمیمات مبنی بر اینکه آیا کاربر یا محصول حذف شود یا خیر بر عهده شاپیونا خواهد بود
نظرات و پیشنهادات شما از اهمیت زیادی برخوردار است و ما بی صبرانه منتظر دریافت نظرات شما هستیم. در صورت داشتن هرگونه پیشنهاد و یا انتقادی با ما در اینجا تماس بگیرید!

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های شاپیونا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ و خدمات شاپیونا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف کاربر

کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت فروشگاه و کالا و یا ثبت سفارش خرید، یا هرگونه استفاده از خدمات شاپیونا اقدام کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات شاپیونا استفاده می‏‌کنید، شما موافقت می‌‏کنید که شاپیونا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد شاپیونا برای اعضای اپلیکیشن پیامک ارسال نماید.

توجه داشته باشید که  10001000070010  تنها شماره‌‌ای است که شاپیونا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان شاپیونا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام شاپیونا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به شاپیونا اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه شاپیونا را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

شاپیونا همواره تلاش مي كند كه از بهترين تكنولوژي ها و زيرساخت هاي قابل دسترسي در ايران جهت ارائه خدمات بهره گيرد اما تعهدي در قبال كاركرد صحيح زيرساخت هاي ارتباطي از جمله اختلالات ناشي از قعطي اينترنت، سرويس هاي بانكي، ارسال پيامك و ساير زيرساخت ها ندارد.

 

استفاده از سرویس ها و خدمات

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. شاپیونا به کاربران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در اپلیکیشن شاپیونا اعم از خرید و فروش محصولات در صف پردازش قرار می‏‌گیرند و پس از بررسی توسط کارشناسان شاپیونا برای ارائه خدمات به بخش های مربوطه ارسال می گردند. شاپیونا همواره در ارائه کلیه سرویس ها و خدمات خود، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورت بروز هر گونه مشکلی شاپیونا خود را متعهد می داند تا سریعا به رفع مشکل اقدام نماید.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی درگاه بانک در سبد خرید، خرید سرویس های شاپیونا و یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.

فروشندگان باید هنگام ثبت محصولات مورد نظر خود، فرم ثبت محصول را با اطلاعات صحیح و به طور کامل و دقیق تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست و یا خلاف واقع در صورت صلاح دید کارشناسان و یا گزارش کاربران، شاپیونا نسبت به عدم انتشار محصول اقدام می نماید. تمام مسئوليت ثبت اطلاعات غير واقعي و عواقب آن به عهده فروشنده مي باشد.

مسئولیت انجام تمامی امور کنترل کیفیت بر عهده فروشنده می باشد و شاپیونا هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

باتوجه به عرضه محصولات براي كليه گروه هاي سني، شاپیونا كنترل و محدوديتي برای خرید و فروش بر روي گروه هاي سني ندارد و مسئوليت كامل خرید و فروش و رعايت موارد اخلاقي و انضباطي به عهده كاربران خواهد بود.

شاپیونا مجاز است بدون اطلاع فروشنده اقدام به حذف و یا غیر فعال سازی فروشگاه ها و محصولاتی که خلاف قوانین شاپیونا ثبت و یا توسط کاربران گزارش داده شده اند نماید.

شاپیونا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، فروش محصولات را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شاپیونا محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در اپلیکیشن شاپیونا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شاپیونا محفوظ است. شاپیونا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به اپلیکیشن شاپیونا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش محصولات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، شماره تماس‌های همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شاپیونا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

از آن‌جایی که شاپیونا کالایی نمی‌فروشد و فروش محصولات به صورت مستقیم توسط فروشندگان انجام می‌شود و شاپیونا صرفا زیر ساخت انجام خرید وفروش را فراهم می نماید. لذا مسئولیت صدور فاکتور در وجه مشتری و عوارض و مالیاتهای وابسته به آن بر عهده فروشنده می باشد و شاپیونا هیچ مسئولیتی در قبال آن و مسائل مربوط به آن ندارد.

در صورت صدور فاکتور در وجه و یا بنام شاپیونا و اظهار نمودن آن در گزارشات مالیاتی، مراتب مورد تایید این شرکت نبوده و همچنین این شرکت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت و مسئولیت خسارت وارده به عهده فروشنده خواهد بود.

بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، در بخش توضیحات محصول خریداری شده در سبد خرید نسبت به وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

اگر شما با کالایی مواجه شدید که قانون و مقررات ما را نقض کرده، لطفاً با انتخاب دکمه "گزارش محصول" یا " گزارش فروشگاه" در صفحات مختص به کالا و یا فروشگاه آن را به ما گزارش بدهید. هنگامی که مقررات نقض شود ما پیام سیستمی و پیام اعلامیه دار به فروشنده می فرستیم تا به فروشنده اطلاع دهیم که کالای او از اپلیکیشن ما حذف شده است. همچنین پیام اعلامیه داری هم به خریدار میفرستیم. شما مسئول آن هستید که تنظیمات گوشی همراه خود را به نحوی تنظیم کنید که قادر به دریافت پیام و اطلاعیه های ما باشید.

شاپیونا میتواند در صورت مشاهده هرگونه تخلف از جانب کاربران حساب کاربری وی را مسدود نماید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشندگان شاپیونا موظف اند همواره نهایت تلاش خود را انجام دهند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به فروشندگان و کارشناسان شاپیونا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به فروشنده ارسال شود.
خریداران موظف اند در هنگام تحویل کالا از شرکت های حمل و نقل، بسته مورد نظر را از نظر ظاهری بررسی کنند و از صحت و سلامت مطمئن شوند. در صورتیکه کالا ایراد داشته باشد، آن را تحویل نگرفته یا رسید مبتنی بر دریافت کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نکرده باشند یا صورتجلسه کالای خسارت دیده را از مأمور شرکت حمل و نقل دریافت کنند و بلافاصله فروشگاه را مطلع نمایند .
و در هنگام باز نمودن مرسوله ارسالی از کلیه مراحل فیلم برداری نمایند تا در صورت بروز هر گونه مشکل و یا اختلافی فی ما بین فروشنده و خریدار بتوان به آن در مراجع زیر صلاح استناد نمود.

7 روزه ضمانت بازگشت

طبق قوانین تجارت الکترونیک، خریدارحداقل هفت روز كاري، وقت‌ براي انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جريمه را دارد.‌ تنها هزينه تحميلي بر خریدار هزينه باز پس فرستادن كالا خواهد بود.

خریداران توجه نمایند قبل از بازگرداندن کالا به فروشندگان حتما قوانین مربوط به بازگشت کالا را در صفحه درباره شاپیونا بخش قوانین بازگشت کالا را مطالعه نمایند. در صورت بروز هر گونه مشکلی که بخاطر عدم رعایت قوانین شاپیونا ایجاد گردد، شاپیونا هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

 

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در اپلیکیشن است.

با توجه به وجود زمان کافی جهت تصمیم گیری و انتخاب کالا/كالاها؛ ابطال سفارش پس از تایید نهایی به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.

نقدها، نظرها، ارتباطات

شاپیونا ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل شاپیونا نیستند و شاپیونا هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. شاپیونا این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها یا صفحه‏‌های شاپیونا لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از شاپیونا اداره می‌کنند، بنابراین شاپیونا  نمی‌‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌کنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده دراپلیکیشن شاپیونا باشد، خود برعهده خواهید داشت.

محتوا

شاپیونا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و از آنجایی که شاپیونا تنها بستر خرید و فروش آنلاین را فراهم می نمایدو تولید محتوا بر عهده ی فروشندگان است و شاپیونا تضمین نمی‏‌کند که توصیفات کالا و یا دیگر مطالب مندرج در اپلیکیشن شاپیونا عاری از خطا باشد. اگر کالا ارائه شده در شاپیونا دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در شاپیونا است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

قوه قهریه

طبق قوانین تجارت الکترونیک در ﻣﻮارد اﺧﺘﻼف یا تردید فی مابین فروشنده و خریدار ﻣﺮاﺟﻊ ﻗﻀﺎﺋﯽ رسیدگی خواهند ﮐﺮد . شاپیونا هیچ گونه مسئولیتی در قبال حل اختلافات میان فروشنده و خریدار ندارد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، شاپیونا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

 بدیهی است در صورت درخواست مراجع قضایی یا انتظامی، اطلاعات هویتی و حساب فرد خاطی در اختیار آن مرجع قرار خواهد گرفت.